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掃碼消費必須關注公眾號?來看看律師怎么說

   轉載 發布時間:2019-10-09 09:23:15   來源:湘潭在線   舉報
【導讀】掃碼消費必須關注公眾號?律師:商家涉嫌剝奪了消費者的選擇權湘潭在線10月9日訊(湘潭日報社全媒體記者鄭鐿慧子)近日,有市民反映,在湘潭某餐館就餐時,被告知沒有紙菜單,只能掃碼點餐,且必須關注店家公眾號。這種越來越常見的消費...

掃碼消費必須關注公眾號?

律師:商家涉嫌剝奪了消費者的選擇權

湘潭在線10月9日訊(湘潭日報社全媒體記者鄭鐿慧子)近日,有市民反映,在湘潭某餐館就餐時,被告知沒有紙菜單,只能掃碼點餐,且必須關注店家公眾號。這種越來越常見的消費方式在帶來便利的同時,也引發了一些人的吐槽:公眾號里推送廣告太多,難以忍受。記者走訪發現,不光餐飲店,湘潭還有不少KTV、電玩城等娛樂場所也開始推行掃碼消費,但前提都是必須關注公眾號。

走訪 不少場所都推廣掃碼消費

10月7日,市民張媛在岳塘區友誼廣場附近一家餐廳吃晚飯。進去后,服務員提醒店里取消了紙菜單,現在是通過桌子右下角的二維碼點菜。張媛用手機掃碼后,首先跳出了引導關注商家微信公眾號的頁面,在點擊關注后,才跳至點菜頁面。

至于為什么要取消紙菜單,該店一位工作人員解釋,客人用紙菜單點餐后,工作人員還要對照著紙菜單將相應的菜品輸進電腦系統,再通知后廚做,掃碼點餐省了這一步,“這樣工作效率更高,客人等餐的時間也會縮短。”

隨后,記者走訪湘潭多家餐館發現,不少餐館都在引導顧客通過掃描二維碼點餐,有的雖然提供紙質菜單,但只能用來看菜品和價格,不能用筆在上面勾畫了。當記者問能不能不關注公眾號就點餐,服務員搖頭表示:“如果你真不想加,以后再取消關注就好。”

除了餐飲行業外,湘潭還有一些KTV、電玩城等娛樂場所也在推廣掃碼消費。而這些推薦掃碼消費的商家幾乎都埋伏了一個“小心機”:只有關注了他們店鋪的微信公眾號,才能消費;同時為了引導消費者掃碼消費,他們還會提供額外優惠。

岳塘區建設南路上的一家電玩城里,雖然可以現金消費,但還是推出了各種優惠吸引顧客掃碼。“在柜臺用現金買幣是1元錢一枚,但如果用微信掃碼購幣就有優惠,30元可以買35個,59.9元可購買110個幣。”工作人員還提醒,關注公眾號后可以免費申請會員,還會送免費領10枚幣的福利券。因為優惠力度大,現場消費的市民基本都是掃碼購幣,售幣柜臺則無人問津。

熱議 有人贊同有人煩惱

“掃碼消費很環保很方便,但是強制要求關注公眾號真的讓人不舒服。”張媛說,她和朋友平時經常在外面吃飯、娛樂,不知不覺就關注了十幾個商家公眾號,時常接收到他們的廣告推送。有時候她想刪除,卻發現里面還有積分和優惠券等,有的還在里面充了錢,就更不舍得刪,“感覺不知不覺就被商家套路了”。

在隨機采訪時,還有市民表達了這樣的顧慮:“關注了這些公眾號,是不是容易泄露個人信息?”也有人認為,既然要享受優惠,就要按商家規則來。市民付裕則說:“我能接受,畢竟商家也想漲粉嘛。”

消費還要額外關注微信公眾號,是否合規呢?對此,市12315投訴舉報熱線的工作人員表示,“商家掃碼消費前要求關注公眾號的行為,目前還沒有具體規定禁止這樣操作。”這是商家推廣公眾號的一種新的營銷方式,但如果不尊重消費者的選擇,非要通過商家的微信公眾號消費,那么雙方可能會鬧得不愉快,甚至消費者就不消費了。有的消費者即使當時“被迫”關注了商家微信公眾號,消費過后可能會立即取消關注,甚至以后再也不去消費,還可能會有其他諸多不利影響,那么商家的初衷并沒能達到,得不償失。

湖南湘劍律師事務所律師周宇婷則表示,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。因此,商家的有關要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權。商家的這種行為,是希望得到消費者的關注和消費,但前提必須尊重消費者的選擇權,比如點餐時,就應該讓消費者自由選擇。

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